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12bet备用网址:由于年轻人的消费活动以网络为主

时间:2022/3/16 7:50:55  作者:  来源:  浏览:4  评论:0
内容摘要:由于年轻人的消费活动以网络为主,因此消费者权益保护也主要通过电子商务平台进行。但与便捷的消费流程不同,网络维权仍存在反应迟钝、12bet备用网址,通不畅、推卸责任等问题。在某种程度上,深植于平台的人工智能实际上阻碍了维权。一次维修电脑显示器的经历,让我深刻体会到网上消费者维权的难处。这台显示器在购买不到一年后就出现了一...
由于年轻人的消费活动以网络为主,因此消费者权益保护也主要通过电子商务平台进行。但与便捷的消费流程不同,网络维权仍存在反应迟钝、12bet备用网址,通不畅、推卸责任等问题。在某种程度上,深植于平台的人工智能实际上阻碍了维权。一次维修电脑显示器的经历,让我深刻体会到网上消费者维权的难处。这台显示器在购买不到一年后就出现了一条明显的黑线。根据“三包”规定,处于免费保修期内。因为这个“鱼屏”显示器要上千块钱,虽然不影响使用,但出于对其性能的担忧,我还是决定尽快修好。

那个时候,我有两个选择。一种是直接找厂家处理,但必须是我自己把故障机器送到维修点;另一种是向平台申请售后服务,平台会安排快递员上门取货。背部。显然,对于普通消费者来说,通过平台进行维修是一种比较省心的方式。

第一次申请似乎很顺利,提交维护申请后不久,平台客服致电了解情况。当时客服先劝我送厂家维修,我犹豫了一下就拒绝了。客服没有坚持,然后安排了快递取货。没想到,这种犹豫是维权之路坎坷的开始。

显示器退回平台后,客服表示需要送厂家维修。这个结果并不奇怪。又过了一周,平台说维修完成,安排快递寄回。然而,当我满怀期待地打开包装测试时,发现黑线非但没有被修复,反而变成了一个大黑屏。该显示器完全无法使用。

我立即再次提交了售后申请。这次打来的客服似乎没有明白实际问题,而是重新开了一个售后订单。我明白,在平台的眼里,当显示器退还给我时,就意味着最后一次售后服务的结束。这时候面对的是不同的客服,也是第二次售后服务。

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